近期 ，新型冠状病毒肺炎疫情引发各界关注。正值春运高峰期间，感染风险增加，中英人寿充分重视 ，迅速启动应急方案，为客户提供快速 、便捷的理赔服务 。
24小时全方位受理客户报案。中英人寿24小时受理客户报案，出险客户可通过中英人寿全国统一客服热线95545 、中英人寿官方微信服务号等渠道报案 。
紧急排查客户出险情况 ，提供相关协助。中英人寿联合各地分公司成立应急处置工作组 ，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况 ，提供相关协助 。
实行无保单理赔。在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。
开通理赔绿色通道 ，简化理赔资料。因新型冠状病毒肺炎出险客户 ，取消医院性质及等级的限制 ；因新型冠状病毒肺炎导致残疾 、重大疾病 、身故的客户 ，先行赔付，后补齐相关资料。
中英人寿提示广大客户，冬春季是呼吸道疾病的高发季节 ，也是病毒性肺炎的高发时期 ，注意加强安全防范。请大家避免去人群密集的地方；注意保持室内空气流通 ；回家勤洗手 ，出门戴口罩 ；如有发热 、咳嗽等呼吸道感染症状 ，及时就诊。
